加强沟通互动，把好信访举报“入口关”

“您的网络举报我们已经收到，现在跟您核实一下有关信息……，感谢您的配合,麻烦您尽快将需要补充的证据材料邮寄给我们，地址是……”，“我是抱着试一试的心态在手机上反映了一下，也不知道我的举报信息你们能不能收到，今天接到你们的电话，心里踏实多了。”这是崇信县纪委监委信访室工作人员通过电话核实实名检举控告人身份，告知其信访反映已收到，并尽快邮寄补充证据材料的一幕。
    为进一步提高信访举报工作质量，发挥好问题线索主渠道作用，使群众监督更加有力有效，崇信县纪委监委加强信访受理前的沟通互动，通过综合分析反映人身份、获知信息的渠道、导致信访反映的背景、潜藏的个人诉求等情况，对信访举报进行精准筛选研判，把好信访举报“入口关”。
    县纪委监委信访室对反映问题详实，具有一定可信度但印证材料不全、存在疑点的实名信访举报件，在核实告知环节中，进一步向反映人有针对性地核实了解，引导举报人补充提供相关材料，找出有效线索；对个人诉求类问题，做好解释说明，耐心引导信访人通过协商、调解、诉讼、行政复议等方式向主管部门进行反映；对咨询类问题，积极联系相关单位，能当面告知的当面告知，不能当面告知的提供业务单位地址及联系方式，力争件件有回应，事事有着落。
   “初次呈现在我们面前的信访反映，受反映人文化程度、语言或文字表达能力、个人利益诉求及思想顾虑等多个因素影响，信访部门通过与群众的有效沟通互动，才能更好地引导群众依法、如实、有序、有效开展信访举报，从而提升信访举报办理质效，有效防止多头访和重复访。”县纪委监委信访室负责人表示。